為全力保障“2025一帶一路暨金磚國(guó)家技能發(fā)展與技術(shù)創(chuàng)新大賽第三屆智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)應(yīng)用技術(shù)全國(guó)總決賽”順利開(kāi)展，打造專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)隊(duì)伍，11月5日下午，校團(tuán)委聚焦賽事服務(wù)核心需求，組織200名“汽智”青年志愿者開(kāi)展志愿服務(wù)禮儀專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，為大賽志愿服務(wù)注入“禮儀力量”。
本次培訓(xùn)緊扣賽事志愿服務(wù)場(chǎng)景，以“實(shí)用、高效、能落地”為原則，圍繞三大核心服務(wù)能力展開(kāi)：一是職業(yè)形象管理，團(tuán)委副書(shū)記（主持工作）王文君結(jié)合賽事接待、引導(dǎo)、開(kāi)幕式等實(shí)際場(chǎng)景，通過(guò)案例講解儀容整潔、儀表規(guī)范、儀態(tài)得體的標(biāo)準(zhǔn)，確保志愿者以專(zhuān)業(yè)形象成為大賽“第一印象名片”；二是高效溝通技巧，深入拆解積極傾聽(tīng)、禮貌用語(yǔ)、跨場(chǎng)景應(yīng)答等要點(diǎn)，幫助志愿者精準(zhǔn)對(duì)接參賽選手、嘉賓及工作人員需求，避免溝通偏差；三是困難應(yīng)對(duì)策略，針對(duì)賽事中可能出現(xiàn)的咨詢(xún)擁堵、需求突發(fā)等問(wèn)題，傳授靈活處理方法，提升志愿者應(yīng)急服務(wù)能力。
區(qū)別于傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，本次課程采用“理論講解+情景實(shí)操”互動(dòng)形式。志愿者們分組模擬大賽抽簽簽到、工位引導(dǎo)、應(yīng)急協(xié)助等真實(shí)場(chǎng)景，在角色扮演中即時(shí)運(yùn)用禮儀知識(shí)，將“尊重與關(guān)懷”的服務(wù)理念融入每一個(gè)動(dòng)作與表達(dá)，現(xiàn)場(chǎng)討論熱烈，實(shí)操反饋及時(shí)，有效實(shí)現(xiàn)了“知識(shí)內(nèi)化于心、服務(wù)外化于行”的培訓(xùn)目標(biāo)。
“這次培訓(xùn)讓我知道，志愿者的一個(gè)微笑、一次規(guī)范引導(dǎo)，都能讓參賽人員感受到學(xué)校的熱情與專(zhuān)業(yè)！”參與培訓(xùn)的志愿者表示，課程內(nèi)容直擊賽事服務(wù)痛點(diǎn)，不僅提升了個(gè)人服務(wù)技能，更清晰了自身在大賽中的“服務(wù)定位”。
此次禮儀培訓(xùn)，既是校團(tuán)委備戰(zhàn)金磚大賽的關(guān)鍵舉措，更是“汽智”青年志愿者服務(wù)能力的一次集中提升。接下來(lái)，志愿者們將以更專(zhuān)業(yè)的禮儀、更飽滿(mǎn)的熱情投入賽事服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)為大賽保駕護(hù)航，展現(xiàn)我?！捌恰鼻嗄甑呢?zé)任與擔(dān)當(dāng)！
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